eManifest Portal Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2020-07-25 / 05:00 ET

2020-07-25 / 06:00 ET

2020-07-26 / 05:00 ET

2020-07-26 / 06:00 ET

2020-07-25 / 05:30 ET

2020-07-25 / 07:00 ET

2020-07-26 / 05:30 ET

2020-07-26 / 07:00 ET

All clients and service providers who transmit trade data using Portal.

Description

Saturday July 25, 2020 from 05:00 to 05:30 (ET) and Sunday July 26, 2020 from 05:00 to 05:30 (ET): eManifest Portal users will not be able to view or update business account details, or register new business accounts

Saturday  July 25, 2020 from 06:00 to 07:00 (ET) and Sunday  July 26, 2020 from 06:00 to 07:00 (ET): eManifest Portal users may experience forced re-logon. Portal users will still be able to create and submit all trade documents and update user accesses.

Action Required

Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.

The procedures to follow during system outages/interruptions can be found below:

https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html

For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage.

Electronic Data Interchange (EDI) Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2020-07-26 / 04:30 ET

2020-07-26 / 07:00 ET

2020-07-26 / 06:00 ET

2020-07-26 / 08:30 ET

All clients and service providers who transmit trade data using EDI.

Description

For maintenance purposes, there will be an outage for clients who transmit trade data using EDI between 04:30 ET and 06:00 ET and 07:00 ET and 8:30 ET on Sunday, July 26, 2020.  During this outage, the CBSA will be unable to receive all incoming data or send outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices E.g. RNS, Completeness through the Direct Connect connections.

Sunday  July 26, 2020 from 04:30 to 06:00 (ET) and from 07:00 to 08:30 (ET): all EDI applications will be unavailable. This includes: all incoming data or outbound messages such as acknowledgements, reject messages and notices, e.g. RNS, Completeness Notices during this time.

Action Required

Please refer to the contingency procedures outlined below or be prepared to resume transmission once the system is available.

The procedures to follow during system outages/interruptions can be found below: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-eng.html

For highway carriers, if you are proceeding to the border during this outage, please ensure all drivers are provided with the correct paperwork to present at arrival. The CBSA will accept paper documentation during an outage and no AMPS penalties will be issued for ACI related infractions resulting from this outage.

Alternatively, if you already have an eManifest Portal account set up, you may submit trade documents through the Portal during this outage, however, they will be held in a queue for processing until the outage is completed.

CCS/CADEX Maintenance

Start Date / Time

End Date / Time

Clients Affected

2020-07-25 / 05:00 ET

2020-07-26 / 05:00 ET

2020-07-25 / 05:30 ET

2020-07-26 / 05:30 ET

All importers and brokers who submit their B3s and AO notification of release queries using the CCS/CADEX system

Description

Saturday  July 25, 2020 from 05:00 to 05:30 (ET) and Sunday  July 26, 2020 from 05:00 to 05:30 (ET): the CCS/CADEX system will be unavailable

CADEX, Customs Declaration Message (CUSDEC) B3s and AO notification of release queries transmitted to the CADEX system will be affected by this outage.

Action Required

Please be prepared to resume transmission once the system is available.

Client Service / Contact Information

Hotline: 1-888-957-7224

Regular Hours: Monday to Friday, 08:00 – 17:00 ET Call the hotline for technical assistance and problems regarding the submission of trade data, e.g. reject messages, via EDI or eManifest Portal. eMail support is also available for EDI applications, testing and general inquiries at the emails outlined below.

After Hours: Weekdays 17:00 – 08:00 ET Saturday, Sunday and all civic and statutory holidays – 24/7 Call the hotline for urgent technical assistance. When calling the hotline, leave a detailed message and an officer will return your call.

The Services Document clarifies which issues should be directed to the TCCU hotline, during and after business hours, as well as the types of questions to be referred elsewhere. This resource can be found here.

Interruptions de service prévues pour les systèmes EDI/Portail de l’ASFC

Entretien du Portail du Manifeste électronique

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2020-07-25 / 05h00 HE

2020-07-25 / 06h00 HE

2020-07-26 / 05h00 HE

2020-07-26 / 06h00 HE

2020-07-25 / 05h30 HE

2020-07-25 / 07h00 HE

2020-07-26 / 05h30 HE

2020-07-26 / 07h00 HE

Tous les clients et fournisseurs de service transmettant leurs documents commerciaux par le Portail du Manifeste électronique.

Description

Samedi le 25 juillet 2020 de 05h00 à 05h30 HE et dimanche le 26 juillet 2020 de 05h00 à 05h30 HE : les utilisateurs du Portail du Manifeste électronique seront incapables de voir ni de mettre à jour les détails de leur compte d’affaires ni d’enregistrer de nouveaux comptes d’affaires.

Samedi le 25 juillet 2020 de 06h00 à 07h00 HE et dimanche le 26 juillet 2020 de 06h00 à 07h00 HE : Durant cette période, les utilisateurs du Portail seront capables de créer et de transmettre tous les documents commerciaux. Par contre, les utilisateurs du Portail pourraient se voir déconnectés automatiquement du système.

Action requise

Veuillez-vous référez aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible.

Les procédures à suivre lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvées ici : https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html

Avis aux transporteurs dans le mode routier : si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée.

Entretien du portail du SCDE

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2020-07-25 / 06:00 HE

2020-07-26 / 06:00 HE

2020-07-25 / 07:00 HE

2020-07-26 / 07:00 HE

Tous les clients transmettant leurs documents d’exportation par le portail du SCDE.

Description

Samedi le 25 juillet 2020 de 06h00 à 07h00 HE et dimanche le 26 juillet 2020 de 06h00 à 07h00 HE : Durant cette période, les utilisateurs du Portail seront capables de créer et de transmettre tous les documents commerciaux. Par contre, les utilisateurs du Portail pourraient se voir déconnectés automatiquement du système.

Action requise

Si le Portail du SCDE vous empêche de transmettre votre déclaration lors d’une panne de système, veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites ci-dessous ou préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible.

Les procédures à suivre par les exportateurs lors de pannes de système / interruptions peuvent être trouvées ici : https://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html

Entretien des systèmes d’Échange de données informatisées (EDI)

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2020-07-26 / 04h30 HE

2020-07-26 / 07h00 HE

2020-07-26 / 06h00 HE

2020-07-26 / 08h30 HE

Tous les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par EDI.

Description

À des fins d’entretien, il y aura une interruption de service le 26 juillet, 2020 entre 04h30 et 06h00 HE et 07h00 et 08h30 HE pour les clients et fournisseurs de service transmettant des documents commerciaux par EDI.  Durant cette période, l’ASFC ne pourra recevoir toutes les données entrantes ou envoyer des messages sortants comme les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (comme le STAM, l’avis de l’intégrité) par les connections de communication directe.

Dimanche le 26 juillet 2020 de 04h30 à 06h00 HE et de 07h00 à 08h30 HE: Toutes les applications d’EDI ne seront pas disponibles.

Cela inclut toutes les données électroniques entrantes ou les messages de sortie EDI tels que les accusés de réception, les messages de rejet et les avis (ex. le STAM, l’avis de l’intégrité) durant ce temps.

Action requise

Veuillez vous référer aux procédures d’urgence décrites à l'adresse: http://www.cbsa-asfc.gc.ca/eservices/contingency-urgence/menu-fra.html et préparez-vous à recommencer la transmission une fois que le système sera disponible.

Avis aux transporteurs dans le mode routier : si vous êtes en route vers la frontière pendant cette interruption, veuillez vous assurer que tous les chauffeurs reçoivent la documentation appropriée qu’ils présenteront à leur arrivée.

Cependant, si vous avez déjà créé un compte d’affaires dans le Portail du manifeste électronique, vous pouvez soumettre vos documents commerciaux à travers celui-ci durant cette interruption ; cependant ils seront dans une file d’attente pour le traitement à la fin de l’interruption.

Entretien du système SDSC/SAED

Date / heure de début

Date / heure de fin

Les clients affectés

2020-07-25 05h00 HE

2020-07-26 05h00 HE

2020-07-25 05h30 HE

2020-07-26 05h30 HE

Tous les importateurs et les courtiers en douanes qui soumettent leur B3 et demandes d’avis de mainlevées AO et qui utilisent le système SDSC/SAED.

Description

Samedi le 25 juillet 2020 de 05h00 à 05h30 HE et dimanche le 26 juillet 2020 de 05h00 à 05h30 HE : Le système SDSC/SAED ne sera pas disponible.

Les déclarations B3 du SAED et du Système de déclarations douanières (DECDOU) ainsi que les demandes d’avis de mainlevées AO du SAED ne seront pas traitées pendant cette interruption.

Action requise

Vous pourrez recommencer à soumettre vos transmissions lorsque le système sera disponible

Service à la clientèle et renseignements

Ligne téléphonique: 1-888-957-7224

Heures ouvrables: du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HE, appelez la ligne téléphonique pour de l’assistance technique et les problèmes concernant la transmission des documents commerciaux; par exemple, les messages de rejets par EDI ou le Portail du Manifeste électronique. L’assistance par courriel est également disponible pour les applications EDI, les essais et les renseignements généraux aux adresses de courriel données ci-dessous.

Après les heures ouvrables: Durant la semaine de 17h00 à 8h00 HE, le samedi, le dimanche et les congés fériés- 24/7. Appelez la ligne ouverte pour de l’assistance technique ou les problèmes concernant la soumission des documents commerciaux qui requiert une assistance immédiate. Lorsque vous appelez, laissez un message détaillé et un agent vous rappellera.

Le Document sur les services EDI/Portail sert à clarifier les services offerts par l’USTCC pendant et après les heures de travail, ainsi que les types de questions qui devraient être redirigés à un autre secteur d’activité. Vous pouvez consulter ce document en cliquant ici.